ウォーターマークの問題が発生した場合

ウォーターマークが印字されなかったり、ウォーターマーク機能を有効化した場合にプリンタ･エラーが発生する場合は、

弊社で問題を解決するために、スプール･ファイルとログ・データの送付をお願いする場合がございます。

Ⅰ． スプール･ファイルのキャプチャ

1． ウォーターマークが印字されない、もしくはエラーになる動作を再現してください。

　　その際、下記の点にご注意ください：

　　・ PaperCutのウォーターマーク機能は有効化してください。

　　・ ドライバの設定は変更しないでください。

2． いくつかテスト印刷を実行し、スプール･ファイルをキャプチャしてください。

　　スプール･ファイルのキャプチャ方法は下記のサイトをご参照ください。

　

　　【Windowsの場合】スプール・ファイルのキャプチャ方法(Windows)

　　　http://cosy500-papercut-2.blogspot.jp/2013/04/windows_15.html

　　【Macの場合】スプール・ファイルのキャプチャ方法(Mac)

　　　http://cosy500-papercut-2.blogspot.jp/2013/04/mac.html

　　【Linuxの場合】スプール・ファイルのキャプチャ方法(Linux) 

　　　http://cosy500-papercut-2.blogspot.jp/2013/04/linux.html

3． キャプチャしたスプール・ファイルのファイル名を、わかりやすい名前に変更してください。

　　例： A4, 3ページ, モノクロ, 2in1 印刷 → testprint-A4-3pg-mono-2in1.spl

4． キャプチャしたスプール･ファイルを弊社までZIPファイルにしてお送りください。

5． 下記の情報をお教えください。

　　・ プリンタの機種

　　・ ドライバの種類とバージョン

　　・ 使用されているPaperCutのバージョン

6． 可能であれば、テスト印刷で使用されたドキュメントも弊社までお送りください。

通常はスプール･ファイルを解析することで問題は解決します。

しかし、ウォーターマークの問題が上記のスプール･ファイルを解析しても解決しない場合があります。

その場合は、下記のログのキャプチャの操作を行ってください。

Ⅱ． ログのキャプチャ

1． PaperCut Print Provider のログ・モードを「development」モードに変更します。

2． [app-path]/providers/print/[platform]/print-provider.confをメモ帳から開いてください。

　　「#debug=on」を「debug=development」に変更してください。

　　変更後、上書保存してファイルを閉じてください。

3． サービス「PaperCut Print Provider」を再起動してください。

4． ウォーターマークが印字されない、もしくはエラーになる動作を再現してください。

　　その際、ドライバの設定は変更せず、ウォーターマーク機能は有効化したまま、再度スプール･ファイルを生成してください。

5． ウォーターマークが印字されない、もしくはエラーになる現象が複数ドキュメントで発生している場合、

　　他のドキュメントからも印刷を実行してください。

6． テスト印刷が完了したら、print-provider.confを開き、

　　「debug=development」を「#debug=on」に戻してください。

　　その後、サービス「PaperCut Print Provider」を再起動してください。

7． 下記ディレクトリ内にある「print-provider.log」をすべてZIPファイルにしてお送りください。

　　[場所][app-path]/providers/print/[platform]/print-provider.log*

　　また、生成したスプール･ファイルもすべてZIPファイルにしてお送りください。

8． 下記の情報をお教えください。

　　・ プリンタの機種

　　・ ドライバの種類とバージョン

　　・ 使用されているPaperCutのバージョン

　　・ テスト印刷を実行された日時とドキュメント名

　　　(例)

　　　　印刷日時/ユーザ名/プリンタ名/ドキュメント名/印刷詳細(用紙サイズ、ページ枚数などの属性/スプール・ファイル名）

　　　　　20200314 12:00/user3/PRT101/テスト_3pg.docx/A4 3ページ 2up モノクロ 片面/A4-3pages-2in1-mono-simplex.spl

　　　　　20200314 12:05/user3/PRT101/テスト_5pg.docx/A4 5ページ 4up カラー 両面/A4-5pages-4in1-color-duplex.spl

　　　　　20200314 12:08/user3/PRT101/テスト_8pg.docx/A4 8ページ 9up カラー 片面/A4-8pages-9in1-color-simplex.spl

9． 可能であれば、テスト印刷で使用されたドキュメントも弊社までお送りください。

上記のログを確認し、問題を診断させていただきます。