スプール・ファイルのキャプチャ方法(Windows)

サポートにスプール・ファイルが必要になる場合、お客様にスプール・ファイルの取得をお願いする場合があります。

Windowsプラットフォームの場合のスプール・ファイルのキャプチャは、下記の手順でキャプチャを行ってください。

1． キューにジョブを保留するために、プリンタを一時停止するかプリンタの電源を切ってください。

2． 問題が発生したドキュメントから、問題が発生した挙動を再現して印刷を実行してください。

3． プリント･サーバの次のディレクトリを開いてください。

　　　C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS\

4． 上記ディレクトリ内に拡張子「SPL」と「SHD」のファイルが作成されます。

　　ファイルの作成日は印刷を実行した日時と一致します。

5． 「*.spl」と「*.shd」ファイル名をわかりやすい名前に変更してください。

　　例： A4, 3ページ, モノクロ, 2in1 印刷 → testprint-A4-3pg-mono-2in1.spl

6． 別のテスト印刷を実行し、5の方法でファイル名を変更してください。

7． 複数回テストを実施したら、生成したスプール･ファイルをテスト内容と一緒に弊社まで送付してください。

　　テスト実施内容は下記のように記述していただきますようお願い致します。

　　例) 記述例

　　　印刷日時/ユーザ名/プリンタ名/ドキュメント名/印刷詳細(用紙サイズ、ページ枚数などの属性/スプール・ファイル名）

　　　　20200314 12:00/user3/PRT101/テスト_3pg.docx/A4 3ページ 2up モノクロ 片面/A4-3pages-2in1-mono-simplex.spl

　　　　20200314 12:05/user3/PRT101/テスト_5pg.docx/A4 5ページ 4up カラー 両面/A4-5pages-4in1-color-duplex.spl

　　　　20200314 12:08/user3/PRT101/テスト_8pg.docx/A4 8ページ 9up カラー 片面/A4-8pages-9in1-color-simplex.spl

http://www.papercut.com/kb/Main/CapturingAWindowsSpoolFile