PaperCut 日本語版 Knowledge Base: クライアントPC起動時に「サーバへ接続できません」エラーが表示される場合

クライアントPC起動時にクライアント・ソフトウェアが起動せず次のようなエラーが表示される場合、下記事項を確認してください。

　● Unable to connect to the server: unable to establish connection with the server: papercutserver

　● Problem communicating with server: Operation timed out (Connection timed out)

PaperCutアプリケーション・サーバ(プライマリ・サーバ)が実行されているかどうかを確認

PaperCutプライマリ・サーバ上のサービス「PaperCut Application Server」が実行されているかどうかを確認してください。
実行されていない場合、PaperCutアプリケーション・サーバを再起動してください。
各OSのサービスの確認方法、起動/再起動方法は、下記ページを参照してください。

　・ PaperCutサービスの起動・停止・再起動方法

クライアント・ソフトウェアの接続先情報が正しいかどうかを確認

クライアント・ソフトウェアの設定ファイル「config.properties」を管理者権限でテキスト・エディタ(メモ帳など)から開き、
次の接続先情報が正しいかを確認してください。

　server-name=xxxx.ac.jp
　server-ip=192.168.11.xxx

「config.properties」の場所は、ローカル・インストールとサーバ起動で変わります。

【ローカル・インストールの場合】

　● Windows：<app-path>\PaperCut MF (or NG) Client\config.properties

　● macOS : /Applications/PCClient.app/Contents/Resources/config.properties

【サーバ起動の場合】

PaperCutアプリケーション・サーバをインストールしたサーバの下記フォルダ

　● Windows：<app-path>\PaperCut MF (or NG) Client\config.properties

PaperCutアプリケーション・サーバに設定するIPアドレスは可能な限り静的アドレスを付与してください。

ファイアウォール上の9191と9192ポートが許可されているかどうか

アプリケーション・サーバとクライアントPC間にファイアウォールがある場合、
ファイアウォール上で9191と9192ポートが許可されているかを確認してください。

簡単な確認方法として、クライアントPC上でブラウザを起動し次のURLにアクセスしてみてください。

　http://<server-name>:9191

　http://<server-name>:9192

PaperCutログイン画面が表示されれば、9191/9192ポートは許可されていることになります。
ページが開かずエラーになる場合、ファイアウォールでポートが許可されていない可能性があります。
アプリケーション・サーバがWindows 上で実行されている場合、Windowsファイアフォールの設定も確認してください。

1． PaperCutアプリケーション・サーバが実行されているサーバへサインイン

2． <コントロールパネル>から「WindowsDefender ファイアホール」を選択

3．「詳細設定」を選択し、「受信の規則」を選択してください。

4．名前から「PaperCut MF(NG) HTTP」と「PaperCut MF(NG) HTTPS」があるかを確認してください。
　そして、プロファイルに「ドメイン」「プライベート」「パブリック」が表示されているかを確認してください。

　 ※プロファイルの範囲は組織のセキュリティ・ポリシーに依存します。場合によっては「ドメイン」しか選択されていない場合もあります。
　　またローカルポートはHTTPの場合「9191」が、HTTPSの場合「9192」が設定されているかを確認してください。

5．「受信の規則」に「PaperCut MF(NG) HTTP」と「PaperCut MF(NG) HTTPS」がない場合、
　「新しい規則」から9191と9192ポートが許可されるように設定してください。

弊社に寄せられた報告によると、Windowsアップデート後にサーバを再起動すると、
ネットワーク・タイプがドメイン・プロファイル(制限が緩い)からプライベート・プロファイル(制限がきつい)に突然切り替わり、
クライアントPCが接続できなくなることがあります。

HSTS（HTTP Strict Transport Security）を使用している場合

PaperCut管理画面の <オプション> - <拡張> セクションの「セキュリティ」エリアにある
「HSTS（HTTP Strict Transport Security）を使用」にチェックがついている場合、ポート「9192」または「443」が許可されていて、
信頼された証明書がインストールされている必要があります。どちらかの条件が満たされない場合、クライアントPCからの接続ができません。
クライアントPCからブラウザを起動し「http://<server-name>:9192」にアクセスして証明書エラーが発生しないかを確認してください。