デバッグ・モードの有効化とログの場所(プリンタ展開)

デフォルトでは、クライアント・コンピュータのPrint Providerを除いて、
プリンタ展開ログはデフォルトでデバッグ・モードが有効化されています。次の場所からログを収集することができます。

プリンタ展開サーバ・ログ

プリンタ展開サーバのログは、デフォルトでPaperCutサーバから診断ファイルをダウンロードする時に含まれます。

1． PaperCut管理画面へログイン

2． <オプション> - <拡張> を選択し、「診断」エリアから「デバッグ・モードの有効化」にチェックをつけてください。

3． ラジオボタン「診断ファイルをダウンロード」を選択してください。

4． [適用] をクリック

5． 問題が再現された後、[診断ファイルをダウンロード]ボタンをクリックして
　　診断ファイルを任意のロケーションへ保存してください。

6． 診断ファイルを弊社までお送りください。

PaperCutアプリケーション・サーバをインストールしているサーバのインストール・フォルダからログを収集することもできます。

　【ログの場所】  <app-path>/providers/print-deploy/[OS]/data/logs/pc-print-deploy.log

プリンタ展開クローン作成ログ

クローン作成ツールでドライバの問題が発生している場合は、クローン作成ログが必要になることがあります。
これらは参照コンピュータにあります。

Windows

　● [host]-[os]-[arch]-[epoch].zip : クローン作成ツールを実行したフォルダ内に生成される

macOS

　● [host]-[os]-[arch]-[epoch].zip : macOS上の/tmp内に生成される

下記は参照コンピュータ名「referencePC」内に生成されたログ・ファイル名の例です。

　● referencepc-win-amd64–1570145350.zip

プリンタ展開クライアント・ログ

Windows

　● C:\Program Files\PaperCut Print Deploy Client\data\logs\pc-print-deploy-client.log

　● C:\Program Files\PaperCut Print Deploy Client\direct-print-monitor\providers\print\win\print-provider.log

　● C:\Users\<user>\AppData\Local\PaperCutPrintDeployClient\data\logs\usercontextservice.log

macOS

　● /Applications/PaperCut\ Print\ Deploy\ Client/data/logs/pc-print-deploy-client.log

　● /Applications/PaperCut\ Print\ Deploy\ Client/direct-print-monitor/providers/print/mac/print-provider.log

　● ~/Library/Application\ Support/PaperCutPrintDeployClient/data/logs/usercontextservice.log

Windows/macOS 共通の注意事項

プリンタ・プロバイダのログ・ファイル(print-provider.log) はデフォルトではデバッグ・モードではありません。
デバッグ・モードの有効化方法は次の通りです。

1． プリンタ展開クライアントをインストールしたコンピュータにサインイン

2． 次のフォルダを開いてください:   <app-path>\PaperCut Print Deploy Client\xxxxxxx\providers\print\[os]\ 

3． 次の設定ファイルをテキスト・エディタから開いてください:  print-provider.conf 

4． 次のオプションを変更してください。
　　　[変更前]  #debug=on
　　　[変更後]  debug=on

5． 「print-provider.conf」を上書き保存して終了してください。

6． サービス「PaperCut Print Provider」を再起動してください。

Chrome OS

1． Chromeブラウザを起動しアドレスバーに「chrome://extensions」と入力してください。

2． Mobility Print App の [詳細]ボタンをクリックしてください。

3． 「Inspect Views」セクションから、背景ページをクリックしてください。
　　このセクションが見つからない場合、管理環境が無効化されている可能性があります。
　　あなたが管理者の場合、Google Chrome Enterpriseの管理画面を開き、
　　<デバイス管理> - <Chrome> - <設定>に移動し、[デベロッパーツール]の値を
　　「組み込みのデベロッパーツールの使用を常に許可する」を設定してください。

4． デベロッパーツールのウィンドウが開きます。<コンソール> タブをクリックしてください。

5． ログ・パネルを右クリックし、「名前を付けて保存」を選択してください。

6． ログ・ファイルを保存したいロケーションを選択し、ログ・ファイルを保存してください。

トラブルシューティングに必要な情報

ログ・ファイルを一緒に次の情報をお送りください。

　・ 問題が発生した日時 (例: 2020年12月21日 午前11時45分30秒頃発生)

　・ サーバのオペレーティングシステム (例: Windows Server 2019)

　・ クライアントのオペレーティングシステム (例: Windows 10)

　・ プリンタ展開サーバのバージョン

　・ PaperCut Plus/MFのバージョン

　・ プリンタ展開サーバのIPアドレス

　・ クライアント・コンピュータのIPアドレス

　・ ユーザ名

　・ プリント・キュー名

　・ 印刷したドキュメント名