プリント・ジョブが消えた場合のトラブルシューティング

この記事では、プリント・ジョブが消える現象が発生する原因と対応策について記述します。
ユーザが印刷を実行したにも関わらずプリンタから何も出力されず、
リリースステーションにログインしても保留中のジョブに表示されない場合の詳細なトラブルシューティングについて説明します。


プリント・ジョブはどこで消失したのかの確認

最初のステップは印刷プロセスあのどこでプリント・ジョブが消えるかを絞り込むことです。
プリント・サーバ上のプリント・キューを一時停止して問題の再現を行ってください。

1． プリント・サーバにサインイン

2． 「ファイル名を指定して実行」を選択し、「printmanagement.msc」と入力して[Enter] キーを押下してください。

3． 「印刷の管理」が開きます。「プリンター」を選択してください。

4． プリンタ一覧が表示されます。
　　プリント・ジョブが消える現象があるプリンタを右クリックしショートカット・メニューから「プリンターキューを開く」を選択してください。

5． 「プリンターキュー」が開きます。「プリンター」メニューから「一時停止」を選択してください。

6． テスト印刷を実行してください。そして次の事項を確認してください。

　　　・ テスト印刷したジョブが「プリンターキューを開く」に表示されるかどうか

　　　・ 「所有者」はPaperCutのユーザ・リスト上のユーザ名と一致しているかどうか

　　　・ 「状態」は「一時停止」であるかどうか

7． 「プリンター」メニューから「一時停止」を再度選択しチェックを外してください。ジョブが再開されます。

　　　・ プリント・ジョブはすぐに消えてプリンタから出力されるかを確認

　　　・ プリント・ジョブがキューに残ったままであるかどうかを確認

　　　・ プリント・ジョブはそもそもキューに保留されていなかったかを確認

問題の原因の可能性

 ・ ジョブがプリント・サーバもしくはプリンタに到達していない場合

 ・ ジョブはプリント・サーバに到達しているがキューから消えている場合

 ・ ジョブはプリント・サーバに到達していてキューに保留されていて保留中のジョブ一覧に表示されない場合

 ・ ジョブはプリント・サーバに到達していてキューに保留されていてリリースできるが出力されない場合

 ・ モビリティ・プリントのジョブのみ消える場合